湖南德力美機(jī)械設(shè)備有限公司
湖南德力美機(jī)械設(shè)備有限公司為及時(shí)了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的需求，做到及時(shí)有效地溝通,，確保湖南德力美機(jī)械設(shè)備有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷地提高,，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前,、售后服務(wù)，滿足顧客各方面的需求,，及時(shí)了解并掌握湖南德力美機(jī)械設(shè)備有限公司產(chǎn)品的流向,、市場適應(yīng)性、產(chǎn)品價(jià)格定位以及客戶對產(chǎn)品的滿意程度,，特制定湖南德力美機(jī)械設(shè)備有限公司的產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃,。
一、指導(dǎo)思想
以品種為核心,，以客戶為中心,，老實(shí)做人，誠信經(jīng)營,。湖南德力美機(jī)械設(shè)備有限公司效益的提高,，一定程度上取決于理解并滿足顧客及相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，通過市場調(diào)研,、預(yù)測或與顧客的直接接觸,，來確保湖南德力美機(jī)械設(shè)備有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷的提高。
二,、服務(wù)范圍
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),，以顧客滿意為目標(biāo)，通過調(diào)研,、追蹤,、走訪等形式，確保顧客的需求和期望得到確定并轉(zhuǎn)化為湖南德力美機(jī)械設(shè)備有限公司產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo),。
1,、建立并完善客戶檔案，通過本部門銷售網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)人員了解市場的產(chǎn)品需求信息,、客戶對產(chǎn)品的使用信息,。
2、利用電話,、產(chǎn)品銷售,、走訪等形式，廣泛搜集客戶意見,，對顧客滿意程度進(jìn)行評(píng)測,，半年進(jìn)行顧客滿意程度的書面調(diào)查及分析，對顧客采用問卷調(diào)查方式,，了解顧客在銷售活動(dòng)中對產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)的意見要求，問卷收回率要求達(dá)到50%以上,，并有分析活動(dòng),。
3,、利用與顧客的相互交往，主動(dòng)向顧客介紹湖南德力美機(jī)械設(shè)備有限公司的產(chǎn)品信息及較新情況,，妥善處理顧客投訴,，并通過業(yè)務(wù)員及時(shí)反饋給公司，使湖南德力美機(jī)械設(shè)備有限公司能及時(shí)整改,，以提高產(chǎn)品對市場需求的適應(yīng)性,。
三、人員安排
主要包括顧客的需求信息,，現(xiàn)運(yùn)行的定單及意向定單的變化情況,，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期,、包裝及運(yùn)輸?shù)鹊雀鞣矫娴姆答仭?/p>
四,、時(shí)間安排
各業(yè)務(wù)員必須每月一次對客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品需求信息及客戶對產(chǎn)品的反映,，并將情況及時(shí)反饋給湖南德力美機(jī)械設(shè)備有限公司,。